Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, tatil rezervasyonlarında yaşanan mağduriyetlerin çözümü için çalıştıklarını belirtti. Yaz döneminde artan tatil taleplerine dikkat çeken Şahin, özellikle internet üzerinden yapılan rezervasyonlarda tüketicilerin haklarını bilmesi gerektiğini vurguladı. Ticaret Bakanlığı’nın da daha önce bu konuda uyarıda bulunduğunu hatırlattı.
Mahmut Şahin, tüketicilerin tatil başlamadan sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olduğunu ifade etti. Bu talebin ilgili firmaya yazılı veya elektronik posta yoluyla iletilmesi gerektiğini söyledi. Şahin, tatil başlangıcından 30 gün öncesine kadar yapılan fesihlerde ödenen paranın vergiler hariç tamamının geri alınabileceğini belirtti. Ancak bu hakkın kullanılabilmesi için talebin yazılı olarak bildirilmesi şart.
Tüketiciler Birliği Başkanı, tatil başlamadan 30 günden az bir süre kala yapılan fesihlerde ise sözleşme şartlarının esas alınacağını açıkladı. Sözleşmelerde belirtilen oranlarda kesinti yapılabileceğini hatırlatan Şahin, tüketicilerin bu maddeleri dikkatle incelemesi gerektiğini vurguladı. Eğer sözleşmede yüksek kesinti oranları varsa, farklı bir acente ile anlaşmanın daha avantajlı olabileceğini dile getirdi. Şahin, hastalık veya mücbir sebeplerle vazgeçme durumlarında tüketicilerin zararını en aza indirme yollarını araştırması gerektiğini ekledi.
Şahin ayrıca, otel reklamlarındaki görseller ile sunulan hizmet arasındaki farkların belgelenmesi ve ayıplı hizmetin ispatlanması durumunda, tatil dönüşünde de hak talebinde bulunulabileceğini sözlerine ekledi.
