2025 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı’ndan derlenen bilgilere göre, Türkiye’de 112 Acil Çağrı Merkezleri için altyapı çalışmaları hız kesmeden devam ediyor. Bu kapsamda, iletişimin daha hızlı ve güvenli hale getirilmesi için çalışmalar sürdürülecek. Hizmet kalitesinin artırılması ve çağrıların hızlı bir şekilde ulaştırılması için 112 yazılımına yönelik altyapı iyileştirme çalışmaları yapılacak.
112 Acil Çağrı Merkezlerindeki hizmet kalitesinin artırılması için yapay zeka algoritmaları entegre edilecek. Bu sayede çağrıların daha hızlı bir şekilde değerlendirilmesi ve en uygun şekilde yönlendirilmesi sağlanacak. Ayrıca, çağrı merkezlerinin hizmet kapasitesi artırılacak ve bakım onarım işlemleri düzenli olarak gerçekleştirilecek.
112 Acil Çağrı Merkezlerinin daha etkin bir şekilde kullanılabilmesi için “112” tek numara farkındalığının artırılması için tanıtım çalışmaları yapılacak. Bu sayede acil durumlar için doğru numaranın hızlıca aranması teşvik edilecek ve yardım çağrıları daha etkin bir şekilde karşılanabilecek.
Son bir yılda 106 milyonu aşkın çağrının ulaştığı 112 Acil Çağrı Merkezlerinde, eylül itibarıyla 12 bin 131 acil çağrı personeline eğitim verildi. Ayrıca, tanıtım faaliyetleri kapsamında 4 milyon 786 bin 73 materyal dağıtılarak halkın bilinçlenmesi ve doğru kullanımın teşviki sağlandı. Bu çalışmaların devam ederek acil çağrı hizmetlerinin daha etkin ve kaliteli bir şekilde sunulması hedefleniyor.
